Законы о связи и о защите прав потребителей следует унифицировать в части определения сроков рассмотрения жалоб потребителей на услуги мобильных операторов, сообщила временно исполняющая обязанности руководителя Роспотребнадзора Анна Попова накануне Всемирного дня защиты прав потребителей, который отмечается 15 марта.
“Здесь есть правовое противоречие, которое “зашито” в наше законодательство о связи. Оно предусматривает, что оператор связи рассматривает жалобы в течение 60 дней, а закон о защите прав потребителей дает на рассмотрение заявления всего 10 дней”, — сказала Попова.
По ее словам, этот вопрос рассматривался на заседании Консультативного совета, в котором принимали участие как представители “большой тройки” операторов связи, так и общественные организации по защите прав потребителей. “В ходе нашего конструктивного обсуждения операторы заявили о готовности добровольно принять на себя обязательства по рассмотрению этих жалоб в десятидневный срок”, — сказала Попова.
Она отметила, что это противоречие в перспективе требует законодательного регулирования, но сейчас операторы могут использовать это как шаг навстречу потребителям.
“Тем более что значительная часть жалоб уже рассматривается ими в значительно меньшие сроки, чем 60 дней”, — заметила Попова.
Источник: ria.ru
